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发布时间:2012/4/19  阅读:1808

呼叫中心系统从硬件选择基础上来分一般有以下几种实现方法:

1.普通电话交换机方式

这种方式实现的功能非常有限,一般只能实现简单的欢迎词和分机功能。无法实现复杂灵活的多级语音导航和话务分配,无法准确控制每个分机的状态。一般不支持录音。也没有全面的呼叫数据记录及分析功能。所以用普通的电话交换机实现的所谓呼叫中心,我们不能称之为严格意义上的呼叫中心。

2.可编程的数字程控交换机

比如朗讯或北电Nortel等大型交换机,这种交换机功能强大,几乎可以实现呼叫中心的各项关键功能比如IVR语音导航、ACD自动呼叫分配等。但是往往价格昂贵,系统架构复杂,采购成本高,维护成本也高。这类交换机一般应用于具有成百上千的座席的大型的呼叫中心,比如移动公司的呼叫中心系统10086之类。

3.基于PCI语音卡的板卡式呼叫中心

采用PC机+语音卡的模式,通过语音卡处理来电或去电,实现分机控制及线路通道语音播放及录音。因为这类应用的大部分功能是通过基于语音卡的呼叫中心平台软件实现,所以功能比较灵活,可以满足各行各业的各种复杂需求。基于语音卡式的呼叫中心已经得到了大量的应用,实践证明它运行稳定可靠,性价比高,可扩展性强。30坐席以内建议直接采购我公司的语音卡+呼叫中心软件。

4.一体化语音平台+集群模式

30坐席以上配置建议采购小灵呼一体化平台LQ语音服务器,打包安装发货,软硬件整体提供,可以直接插上电话线即可使用。更大规模的呼叫中心如果采用一体机,负载过于集中,这将不是很好的选择,这时,可集合我们产品呼特有的呼叫中心双引擎技术,将呼叫中心可进行集群部属,可实现整套系统的负载均衡,性能分担。

语音服务器型号 坐席类型 说明
A1-16 模拟 wav录音可存储24000小时,最大支持2E1接入或 最大48坐席
C1-16 模拟 wav录音可存储24000小时,最大支持2E1接入或 最大80坐席
G2-60 模拟 wav录音可存储24000小时,最大支持4E1接入或 最大120坐席
H4-120 模拟 wav录音可存储76000小时,最大支持8E1接入或 最大240坐席
A1-32P IP wav录音可存储24000小时,最大支持2E1接入或最大128IP坐席
G2-60P IP wav录音可存储24000小时,最大支持4E1接入或最大240IP坐席
H4-120P IP wav录音可存储76000小时,最大支持8E1接入或最大480IP坐席

 

 

 

 

 

 

凭借多年来在IT领域的丰富经验和对呼叫中心技术的专研,我们建议:

对于线路数(含座席数)在500路以下的应用采用我公司的呼叫中心解决方案,是一种最经济而且又最优性价比的方案。我们提供软硬件结合的完整产品,经过众多客户应用证明是一套非常稳定可靠、功能齐全的产品

 
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