四川众志四维信息科技有限责任公司
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随着IP通信技术的日益完善和逐渐多样化的市场需求,IP呼叫中心系统兴起并迅速发展。IP呼叫中心基于VoIP基础架构,允许用户通过互联网传输语音信息,可以为企业节省大量通信成本。并且IP呼叫中心系统更加开放,通过引入更多新技术,可以为用户提供更高效的呼叫中心解决方案。

  IP呼叫中心的诸多优势使其逐渐取代传统呼叫中心,成为主流趋势。如何选择配套的高性价比坐席终端,也成为呼叫中心业界最关心的问题之一。相对于模拟电话的低成本,目前市场上多数IP坐席终端的价格较高。如果成本的投入与产出不能有效平衡,势必会影响用户的利益,也会对IP呼叫中心系统的发展产生阻碍。

  针对这种市场需求,潮流网络推出了高性价比的GXP1160、GXP1165系列IP电话。GXP1160/1165外观小巧轻便,兼具GXP系列IP电话丰富的电话功能,特别适合中小企业呼叫中心和桌面办公,并且具备呼叫中心应用最重要的几大特点:

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  1. 通话性能稳定可靠。通话性能的稳定性关系到通话过程中是否顺畅、稳定,直接作用于使用者的体验感受,关系到客户的留存率、投诉率等一系列的问题,同时也直接影响到呼叫中心的声誉和品牌美誉度。GXP1160/1165系列IP话机具备电信级的可靠性,强大、稳定的话务处理能力,提供长时间高负荷的的话务工作。

  2. 高质量清晰语音编码。保障坐席即使在嘈杂的环境中也能够清晰的听清对方的话语,也能够清晰的传递出信息,从而加快响应速度,提高了工作效率,减少了因为漏听、误听等缘故而带来的有形或无形的损失,保证了服务质量。

  3. 易于部署和操作。对于繁忙的呼叫中心而言,呼叫中心必须是易于部署、管理、使用,特别是大规模部署的坐席,如何快速的投入使用,与搭建的呼叫中心系统实现兼容,统一管理,同时减少呼叫等待时间,如何配合系统进行自动呼入、呼出的队列安排,在使用时节约员工培训时间,让坐席很容易操作。GXP1160/1165系列IP电话支持XML Provionsing零配置、TR-069远程管理和部署,大大节省了呼叫中心管理、部署、扩容、维护的工作量。友好的用户界面,支持自动配置,无需在运营、管理和维护方面投入很高的人力、时间和成本。

  4. 兼容性强。GXP1160/1165系列IP电话广泛兼容呼叫中心软件平台系统,如Genesys、Broadsoft、Asterisk、Avaya、Cosmocom、华为、东进等等平台。保障SIP话机与平台业务应用软件快速地布署和兼容集成。

  5. 支持呼叫中心平台坐席订制流程,如3PCC、座席登入、登出功能。配合系统完美实现坐席状态置忙/置闲、座席登入/登出、状态监测等坐席功能。通话驻留、转接、多方会议、自动应答等通话功能。

  6. 专业耳机接口,支持RJ9接口、内置EHS无线耳麦适配器。潮流网络IP话机广泛兼容专业的呼叫中心耳机接口规范,与缤特力Plantronics等专业耳机生产商保持长期的合作伙伴关系。

  业务定制和二次开发。潮流网络IP话机通过简单的软件的参数配置,就可以实现业务个性化的要求。同时提供多样和易用的二次开发接口,二次开发周期短、改动少、灵活性强。

  与国内市场的同类产品比较,潮流网络更加注重IP终端的高性价比和技术创新,以客户需求为先导,以服务中小型企业为目标,以产品质量为保证,致力于为中小企业和呼叫中心用户提供性能稳定、操作简便、音质舒适、性价比高的优秀IP坐席终端。潮流网络IP电话的优秀品质也赢得了业界客户的信赖,继凡客诚品的1000人以上大型呼叫中心全部采用潮流网络IP电话终端之后,京东商城的万人大型呼叫中心也大规模部署了潮流网络的GXP系列IP电话终端。在2012年“第八届中国最佳IP呼叫中心颁奖典礼”上,潮流网络荣获“2012中国呼叫中心最佳IP电话奖”,成为业界唯一获奖的IP语音终端提供商。

外观

按键

1个 SIP 账号, 3个 XML可编程软按键, 5 个导航/ 菜单/ 音量按键, 9 个功能按键: 电话簿, 语音邮箱 (带 LED 指示灯), 保持, 转移,会议, 发送,重拨, 免提, 音量

颜色

黑色

支架

支持一个角度支架

墙体安装

支持

接口

网络接口

2个10/100M自适应交换式以太网接口,支持PoE(仅GXP1165)

其它接口

RJ9专业耳机接口,支持EHS

语音

高清语音

手柄和免提模式支持高清晰通话

语音编码

G.723.1,G.729A/B,G.711µ/a-law,
G.726,G.722 (wide-band)和iLBC,带
内及带外DTMF(in audio,RFC2833,SIP  INFO)

协议

SIP  RFC3261,TCP/IP/UDP,RTP/RTCP,HTTP/HTTPS,ARP/RARP,
ICMP,DNS(A record,SRV and NAPTR),DHCP(client and server),
PPPoE,TELNET,FTP,NTP,STUN,SIMPLE,SIP over TLS,802.1x,TR-069

电话功能

呼叫保持,转接,静音, 3方会议, 下载电话簿 (XML, LDAP, 多达 500 条),
呼叫等待, 呼叫记录 (多达 200条), 摘机自动拨号, 自动应答, 点击拨号,
灵活的拨号规则, 自定义来电铃声,回铃声和等待音, 服务器冗余及 fail-over

配置管理

远程管理

通过TR-069远程管理和批量部署

统一部署

通过XML配置文件统一部署

升级

TFTP/HTTP/HTTPS方式升级固件

安全性

区分普通用户和管理员权限;MD5和MD5-sess based鉴权;
AES 安全配置文件;SRTP和TLS通话加密;802.1x媒体访问控制

QoS

支持第二层(802.1Q,802.1p)和第三层(ToS,DiffServ,MPLS)QoS

语言

支持英语,德语,意大利语,法语,西班牙语,简体中文,韩语,日语等

电源

输入:100-240VAC 50-60Hz,输出:+5VDC, 800mA
2.5W(电源适配器),3W(PoE供电,仅GXP1165)

物理特性

尺寸

154mm (W) x 200mm (L) x 79mm (D, handset onhook)

重量

0.6KG (净重),1.03KG(含包装)

环境参数

工作温度

32–104oF / 0–40oC

工作湿度

10-90%(无冷凝)

标准认证

FCC part 15 (CFR47)/Class B /EN55022 Class B/ EN55024/EN61000-3-2/EN61000-3-3,
EN60950-1,AS/NZS CISPR22 Class B,AS/NZS CISPR24,RoHS;UL60950(电源)

包装清单

电话主机、带线手柄、支架、通用电源适配器、网线、快速入门指南

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